Pardotとは（初心者向け）。あるいはマーケティングオートメーションってすごい、という話。

ここ何年かSalesforce - セールスフォース・ドットコムをいじくることがたまにある。
これはよくできた仕組みで、営業の「打席数×打率」みたいな思想がよくできているし、
超どデカい仕組みなのに意図していないエラーが出ないのもスゴイ。

で、そのセールスフォースさんが買収した

なにをするものなの？

「Pardotとはマーケティングオートメーションのツールである。」
というと何のことかわからないので、
マーケティングオートメーションのことをざっくり言うと、
『ビジネスを目的としたサイトに、
　カワイイ罠を仕掛けるためのもの』
って感じ。
罠っていうと聞こえがわるいけど、
ほんとそんな感じ。

それがどんな罠か、というと。
「サイトのどこで、誰が、何をしたら、どんなことをする」
というような設定をする、というだけ。

例えば、
「前に何か買ってくれた人がサイトを見ただけで、
　営業のタスクリストにタスクが入って、翌日には電話をかける。」
「商品について詳しく見ている人の問合せを超優先して対応する。」
「自分が担当してたけど疎遠な顧客の担当者Ａさんが、商品ページを３ページ以上見たら、
　タイミングよく値引きキャンペーンのチラシが届く。」
「キャンペーンのメールを送って、そこにあるアドレスをクリックした人にだけ
　追加のメールを送りつつ、営業が電話をかけるリストを作る。」
みたいなことができる。
（タスクやら電話をかけるリストやらはセールスフォース内にできる。）

お店に例えると？

まだわかりにくいと思うので、洋服屋さんに例えてみよう。

・お店に入る →　１ポイント追加！
・商品を手に取る →　３ポイント追加！
・セーターを試着する→　５ポイント追加！＆「セーター」タグをつける
・ジーンズを試着する→　５ポイント追加！＆「ジーンズ」タグをつける
・セーター購入 →１０ポイント追加！＆「セーター」「購入」タグをつける
・ジーンズ購入 →１０ポイント追加！＆「ジーンズ」「購入」タグをつける
・メルマガ登録 →　５ポイント追加！＆顧客リストに登録

てな具合に、各お客さんにポイントとタグを付ける。
んで、例えば
・20ポイント以上の人に一斉メールを送る
・50ポイント以上で「セーター」タグがついてる人リストを作って
　次回来店時にカタログを渡す
みたいなことができる。

で、キーになるのは
「各お客さんの個人情報を知る前からポイントを積み重ねてる」
ってこと。
上の例で言うと、メルマガ登録をずーっとしてなかった人も
「誰だかわかんないけど、ポイント150の人」という区別ができていて、
メルマガ登録するとその個人と「150ポイント」が結びつく。

もちろん、メルマガ登録しなくても、
その人宛に送ったメールに載ってるアドレスをクリックしただけでも、
その人と「150ポイント」は結びつく。

しかもこの「洋服屋さん」は、
１ブランドの１店舗ではなく、
複数ブランドの複数店舗に使える。
これは逆にわかりにくいな。
複数ドメインのサイトで情報収集ができる、ってこと。

ざっくり設定の説明

初期設定はこんなかんじ。

・DNSの設定をいじる
　（Pardot用サブドメインと、自ドメインのメールの転送ができるようにする）
・Pardot用トラッキングタグを埋め込む
　（複数サイトでも同じタグをポイポイ埋め込む）
・各サイトのフォームをPardotのモノに変える
・一斉メールやone to oneメールをPardotからのものに変える
・各サイト各ジャンルにポイントを割り振る

くらいかな？
初期設定を有料でやってくれる会社もあるし
英語だけどドキュメントも充実。